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admin3年前 (2021-09-20)惠州产业信息120

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  职位描述: 1、制定并组织实施物业服务方案顾客服务部分的工作,重点包括财务计划、年度园区文化活动计划、关键顾客关系维护计划等,并负责相应计划的实施。 2、负责正常期内装修管理、空置房管理、工程维保跟踪工作。 3、负责顾客投诉、报修的跟踪、处理和关闭工作。 4、物业服务中心日常管理(尤其是跟踪并处理与顾客相关的业务,以及客服人员的工作状态)。 5、对客服人员进行日常专业训练,以及绩效管理。 6、负责同重点顾客的沟通组织编制物业项目关键客户清单。 7、实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。 8、专项内部审核,确保内部审核全面客观,并跟踪检查出问题得到有效纠正及预防。 9、与公司客服专业同事分享客服专业知识以及行业其它资讯(专业沟通与交流),将顾客服务实践转化为服务中心客服管理要求。 10、负责物业服务中心的日常各类收费及综合内务管理,编制各类月、季、年度报表,提供物业经理审核。 任职资格: 1、18-30周岁,有经验者优先,大专以上学历,身体健康; 2、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力; 3、气质形象良好,普通话标准、声音甜美、较强的语言沟通表达能力,良好的团队意识; 4、举止大方得体,善于与人沟通,服务意识强,有较强的责任心与工作热情,学习能力强; 5、熟练掌握各类办公软件应用等。 6、有物业管理公司或公司行政工作经验亦可优先考虑。

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标签: 惠州工业园
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